Self-Service Kunden­portal für Work-Life-Balance Dienst­leister Familizy

Self-Service Kundenportal für Familizy

Das Kundenportal schafft mit seinen ausgereiften Features eine zentrale Self-Service-Anlaufstelle für KundInnen und vereinfacht interne Prozesse bei Familizy.

Die mehrsprachige E-Assistance Plattform enthält detaillierte Informationen zu den von Familizy angeboten Services, verweist auf informative Seiten von Institutionen und stellt entsprechende Dokumente zum Download zur Verfügung.

Philipp Neff, Sales & Teamlead Familizy Kunde

Philipp Neff, Sales & Teamlead Familizy

Das Team von Objectbay geht individuell auf jeden Wunsch ein, gibt schnelle, verlässliche Rückmeldung und ist kollegial im Umgang - mehr kann man sich nicht wünschen!

Lösungsinhalte

Das Self-Service-Kundenportal von Familizy unterstützt Unternehmen in ihrer HR-Strategie, die Vereinbarkeit von Beruf und Familie Ihrer Mitarbeitenden zu verbessern.

Unser Schweizer Kunde Familizy hat sich an uns gewandt mit dem Wunsch, die veraltete Kundenportal-Lösung neu zu entwickeln. Das Ziel? Das Look-and-Feel an das Brandimage anzupassen, die Usability auf eine neue Ebene zu heben und eine zentrale Anlaufstelle zu schaffen, die sämtliche Informationsbedürfnisse der Kunden abdeckt.

Folgende Anforderungen wurden von Objectbay umgesetzt:

Content-Manage­ment-System er­möglicht jederzeit Änderung von Inhalten

Einheitliches Brand Look-and-Feel und Verbesserung der Usability

Kosteneffiziente und Komplexität-reduzierte Lösung

Zugangs-Berich­tigungs-Management individuell anpassbar pro Kunde für 4 unter­schiedliche Dienst­leistungen

Integration einer Chatbot-Lösung für eine bessere Customer Experience

Bereitstellung von Dokumenten zum Download

Mehrsprachige Benutzer­oberflächen des Portals (DE, EN, FR, IT)

Verwaltung von neuen Firmenkunden durch Familizy

Einfache Steuerung der User Authen­tication und des Rollenkonzeptes

Eindrücke

Nutzen

Durch das Neu-Aufsetzen des Kundenportals haben UserInnen die Möglichkeit, einfach, intuitiv und in unterschiedlichen Sprachen, Fragen über die Chatfunktion abzuklären und selbst Anpassungen von Serviceleistungen durchzuführen.

Das unkomplizierte Content-Management-System ermöglicht eine Erleichterung interner Arbeitsprozesse, da inhaltliche Änderungen am Kundenportal zeitnahe und ohne externes Einwirken vorgenommen werden können - ohne, dass zusätzlicher Kosten entsteht.

Insights Success Story Familizy - Kundenportal EntwicklungInsights Success Story Familizy - Kundenportal Entwicklung
Insights Success Story Familizy - Kundenportal EntwicklungInsights Success Story Familizy - Kundenportal Entwicklung

Technologien

Strapi ist eine Open-Source Headless CMS-Lösung, die es ermöglicht, die Datenstruktur über ein schönes Administrator-Interface selbst abbilden zu können. Auch einen sehr ausgereiften und einfach bedienbaren Content-Editor bringt diese Lösung mit. Damit ist Familizy selbst in der Lage, Inhalte erstellen zu können. Diese Inhalte werden über eine standardisierte Rest-Schnittstelle einer Next.js Frontend Applikation ausgeliefert, die jedoch nur als Grundgerüst dient und den Inhalt aus dem CMS System ausspielt. User Authentication und Rollenkonzept (welcher User darf welches Paket sehen) kann ebenfalls über das CMS System leicht abgebildet und gesteuert werden.

Diese Trennung von Frontend und Backend bietet den Vorteil, dass die visuelle Komponente getrennt vom Backend verwaltet und weiterentwickelt werden kann. So ist es in der Zukunft möglich, den Frontend-Teil (die Website) durch ein neues UI ersetzen zu können, ohne die Datenstrukturen im Backend verändern zu müssen.

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Hannes Wambach,
VP Growth & Business
Development