15 Jahre gewachsen, komplett neu gebaut: das Serviceportal der HOB

Replacing a monolith & creating new services

In addition to replacing and modernizing legacy systems, W&W Informatik benefits from our many years of experience in agile methods, application of best practices and test-driven development.

In times of skilled worker shortage, the Wüstenrot & Württembergische Group was looking for a long-term software development partner on equal footage who could provide complete software engineering teams.
These teams needed to be able to implement large projects on time and in close collaboration. Several of our teams have been working with the company since summer 2022 to replace legacy systems, modernize software, and digitize core business processes.

With our many years of experience in agile software development and expertise in test-driven development, we provide ongoing support to W&W Informatik's internal teams in their daily work, assisting with further development. As proactive thinkers, it's part of our DNA to question processes in order to raise development productivity to a new level.

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Ausgangslage

Warum sich das gewachsene Portal nicht mehr weiterentwickeln ließ

Das über viele Jahre gewachsene HOB-Portal war ein zentraler Bestandteil der täglichen Arbeit. Sämtliche Schritte entlang der Prozesskette – von der Ticketannahme bis zur Verrechnung – wurden bereits digital durchgeführt. Die technische Basis war jedoch in die Jahre gekommen und durch zahlreiche Erweiterungen zunehmend komplex geworden. Mit der Zeit zeigten sich insbesondere folgende Herausforderungen:

Begrenzte Weiterentwickelbarkeit

Neue Anforderungen und Funktionen ließen sich im bestehenden System nur mit zunehmendem Aufwand umsetzen. Um auch künftig flexibel zu bleiben, war eine moderne, modular aufgebaute technische Basis erforderlich.

Gestiegene Anforderungen

Höhere sicherheitstechnische und datenschutzrechtliche Anforderungen trafen auf einen stark gewachsenen Datenbestand mit tausenden KundInnen sowie zahlreichen Schnittstellen zum Mutterkonzern und zu Lieferanten.

Technische Altlast

Der über Jahre gewachsene Code war technisch veraltet; eine nachhaltige Weiterentwicklung auf dem bestehenden Fundament war nicht mehr sinnvoll möglich.

Zielsetzung

Eine erweiterbare Basis mit eigenem Code und eigenen Daten

Die HOB wollte das bestehende Portal nicht einfach kopieren, sondern grundlegend neu entwickeln, damit es den heutigen Anforderungen entspricht und langfristig eine tragfähige, flexibel erweiterbare Basis bietet. Konkret hieß das:

eine durchgängige digitale Lösung, welche die bestehenden Prozesse optimiert, Medienbrüche vermeidet und eine hohe Datenqualität sicherstellt,

eine intuitivere und mobil optimierte Anwendung als der Vorgänger, da das Portal täglich im Innen- und Außendienst genutzt wird,

eine anpassungsfähige, modulare Architektur, die sich in den kommenden Jahren erweitern lässt, ohne das Gesamtsystem zu destabilisieren,

kein Lizenzmodell, sondern eigener Code und eigene Daten, um langfristig unabhängig und handlungsfähig zu bleiben.

Solution content

The project delivered by three Objectbay software engineering teams are working on modernizing existing services and developing new ones, supporting the gradual replacement of the existing monolithic system. A key part of the project involves digitizing the insurance provider's claims recording and processing operations.

Another focus is breaking down silos and simplifying test data generation through the implementation of a test data generation tool.

Von Liegenschaften, Objekten und Bauteilen über Tickets, Aufträge, Angebote und Leistungsbücher bis zur Materialwirtschaft mit Lager, Wareneingang, Umlagerung und Inventur sowie der abschließenden Verrechnung. Angebunden ist außerdem das externe Auftragsabwicklungssystem des Mutterkonzerns, über das Aufträge, Leistungsbücher, Rechnungen und Gutschriften automatisiert ausgetauscht werden.

Ein Herzstück des neuen Portals ist das dynamische Bauteilkonzept: Jedes Objekt wird in Bauteile gegliedert, denen detailliert beschriebene technische Einrichtungen mit Produkten, Seriennummern und Standorten zugeordnet werden. Daraus ergeben sich im Arbeitsalltag konkrete Vorteile:  

Vorbereiteter Einsatz

TechnikerInnen sehen bereits vorab, welche technischen Anlagen und Geräte vor Ort verbaut sind und wo sie sich befinden. Für einen schnellere und übergreifenden Informationsaustausch.

Wissen bleibt im System

Mitarbeiter:innen können Bauteile und technische Einrichtungen anlegen und Informationen am Einsatzort in das Portal zurückspielen. Diese stehen anschließend für weitere Einsätze und den Innendienst zur Verfügung.

Weniger Vor-Ort-Termine

Angebote können auf Basis der hinterlegten Daten erstellt werden, ohne dass dafür immer ein zusätzlicher Besichtigungstermin erforderlich ist.

Schnellere Auskunft

Der First-Level-Support kann unmittelbar auf die gesamte Historie zu Anrufen, Tickets, Informationen und Störungseinsätzen zugreifen.

Benefits

In addition to replacing and modernizing legacy systems, W&W Informatik benefits from our many years of experience in agile software development. By applying best practices, agile methods, and collaborating with Objectbay, existing processes were reviewed, and opportunities were identified to make workflows more effective and efficient.

We have already shared a great deal of our expertise with the W&W Informatik teams, particularly in the areas of test-driven development and automation.

Zusammenarbeit

Erfolgreiche Partnerschaft: HOB und Objectbay

Was HOB rückblickend am stärksten hervorhebt, ist die Partnerschaft auf Augenhöhe. Auch bei der Auswahl war Vertrauen der Ausschlag. HOB holte mehrere Angebote ein, prüfte fertige Standardprodukte und internationale Anbieter. Gegen Standardsoftware sprach die Vielzahl geschäftskritischer Schnittstellen; gegen Offshore-Angebote sprachen der Datenschutz und der Umgang mit den sensiblen Bestandsdaten – gerade in der Migrationsphase.

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Hannes Wambach,
VP Growth & Business
Development